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Installation Managed Services

Mise à jour
  • Vous serez contacté par Citymesh pour fixer un rendez-vous pour l’installation.
  • L’installation sera effectuée par un technicien Citymesh.

Qu’attendons-nous de vous avant l’installation

  • Lisez attentivement les infos sur l'installation telecom
  • Assurez-vous de prendre les décisions et faire les préparations nécessaires à l’avance: le technicien doit être informé des travaux à effectuer dès son arrivée, afin de ne pas perdre du temps.
  • Le technicien doit avoir un accès immédiat et complet aux endroits où les travaux seront effectués. Assurez-vous également que rien ne bloque ces endroits.
  • Le jour de l’installation, la personne de contact doit être disponible au numéro de téléphone indiqué dans la commande.
IMPORTANT:
Dans le cas où l’installation ne peut pas être effectuée, à cause de n’importe quelle raison (par exemple: le client est absent, la personne de contact ne peut pas être contactée sur le numéro fourni, un nom manque sur la sonnette de la porte, pas d’accès, ou l’installation est refusée, …), le technicien :
 
- Partira;
- L’installation paire de cuivre (raw copper) : Test&Label sera considérée comme ratée par la faute du client. Cette intervention sera facturée selon nos conditions générales spécifiques pour les installations ;
- Une nouvelle date sera planifiée ;
- L’activation de votre connexion DSL sera retardée.

 

L’INSTALLATION

L’installation INCLUT les travaux suivants

IMPORTANT:
Si vous ne voulez pas que le modem de Citymesh soit installé au point d’introduction de la ligne Proximus, mais qu'il soit placé dans un autre endroit (par exemple, une salle serveur, un local spécifique dans le bâtiment, un appartement, etc.), assurez-vous d’avoir un câblage disponible entre le point d’introduction de Proximus et l’endroit souhaité.
Le câblage interne ne fait pas partie de la responsabilité de Citymesh ou de Proximus.
  • Connexion de la paire de cuivre sur le boîtier mural de Proximus (NTP2007) au point d’introduction. La connexion (paire de cuivre) sera testée et labélisée avec un Circuit ID.
  • Si nécessaire, l’installation du filtre (filtre compris).
  • Câblage (VVT) depuis le NTP2007 et jusqu’au modem (maximum 15 mètres, et uniquement si considéré nécessaire par le technicien).
  • Raccordement du modem xDSL sur la carte réseau du PC ou portable (carte réseau non comprise).
  • Installation et configuration d’un modem xDSL (nous n’installons pas, ni configurons l’équipement qui n'est pas fourni par nous-mêmes et ne faisons pas la configuration du réseau local)
  • Test de ligne (qualité et vitesse).
  • Les frais de transport sont compris dans le prix, ainsi que le coût éventuel du boîtier mural de Proximus (NTP2007) et du filtre.
  • Citymesh effectuera une pré-installation dans le cas où vous avez déjà une connexion xDSL active, afin de minimiser l’interruption de votre accès à Internet le jour de l’activation, cela signifiant que:
     
    - Nous préparons votre installation actuelle pour le basculement vers le nouveau service Internet de Citymesh ;
    - Le modem Citymesh sera préconfiguré (mais non connecté à la ligne).
IMPORTANT:
Merci de nous informer à l’avance si vous avez besoin d’une configuration spécifique (modem en bridge, redirection de ports, …)

- Vous continuez à utiliser Internet via votre “ancienne” connexion (et matériel) jusqu’à l’activation du nouveau service de Citymesh. Après l’activation, vous devrez brancher le modem Citymesh.

- Après l’intervention, le technicien vous demandera de signer un formulaire d’intervention.

L’installation N’INCLUT PAS les travaux suivants

  • Les travaux qui ne sont pas mentionnés ci-dessus, par exemple: le câblage interne (entre deux étages, ou d’une pièce à l’autre), l’installation et/ou la configuration de l’équipement non-fourni par Citymesh, du réseau ou d'un logiciel interne, etc.

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