Hoe kan ik Citymesh klantendienst vanuit het buitenland bereiken?
- U kan de commerciële helpdesk bereiken via het nummer +32 2 580 9100 vanuit het buitenland (van maandag tot vrijdag, van 9u tot 17u).
- U kan de technische helpdesk bereiken via het nummer +32 2 580 9100 vanuit het buitenland (van maandag tot vrijdag, van 8u tot 19u).
Voordat u naar het buitenland gaat
1. Voordat u vertrekt, moet u zich ervan vergewissen of u Roaming op uw toestel hebt geactiveerd. Standaard is roaming geactiveerd. U kan dit controleren door de Citymesh helpdesk te bellen.
2. Creëer uw geheime code voor de Voice Mail. U hebt een wachtwoord nodig om uw 'Voice Mail'-berichten vanuit het buitenland te beluisteren. Voordat u vertrekt, kan u uw geheime code creëren of uw geheime code opnieuw instellen, als u ze vergeten bent door uw voicemail te bellen en de instructies te volgen.
Citymesh mobile adviseert u geen eenvoudige code te gebruiken (zoals 1111, 1234 enz.) en om deze code geheim te houden, om zo toegang door ongemachtigde derden te voorkomen.
Kan ik overal gebruik maken van Citymesh mobile
Citymesh mobile werkt wereldwijd voor uitgaande en inkomende oproepen en sms. Mobiele data is alleen beschikbaar binnen de landen van de Europese Unie (zone 1).
Een operator kiezen in het buitenland
Normaal gezien zal uw toestel automatisch het plaatselijke netwerk met het sterkste signaal kiezen. Indien u een specifieke roaming-partner wenst te kiezen, gaat u naar de netwerkinstellingen van uw gsm en kiest u manueel (naar eigen keuze) of automatisch (netwerk met de beste dekking) een netwerk. Voor meer informatie over het veranderen van deze instellingen raadpleegt u de handleiding van uw gsm.
Bellen vanuit het buitenland
Wanneer u een nummer vormt, moet u telkens het netnummer invoeren voor het land dat u opbelt. Doet u een nationale oproep (binnen het land waar u reist), dan is dit niet nodig.
Voorbeelden:
- U bent in Frankrijk en belt een Belgisch nummer - u vormt: +32 3 219...'
- U bent in Frankrijk en belt een nummer in het UK - u vormt: +44 171...''
- U bent in Frankrijk en belt een nummer in Frankrijk - u vormt: 0487...'
Indien u uw telefoonboek wenst te gebruiken, wanneer u vanuit het buitenland belt, zorg er dan voor dat u de nummers opsloeg in het internationale formaat (beginnend met +32, daarna het netnummer zonder nul, daarna het telefoonnummer).
Mobiele data in het buitenland
Werkt je mobiele data niet in het buitenland, kijk dan eerst de mobiele data instellingen na op je toestel.
- APN toegangspunt: connect.citymesh.com
- Vul geen gebruikersnaam en wachtwoord in.
Oproepen ontvangen in het buitenland
U kan in het buitenland probleemloos oproepen ontvangen. Denk eraan dat een oproep ontvangen in het buitenland ook wordt aangerekend. De oproep wordt aangerekend per seconde, na de eerste minuut.
Sms-berichten versturen en ontvangen vanuit het buitenland
Het is mogelijk om sms-berichten te versturen en te ontvangen vanuit het buitenland. Daartoe dient u geen veranderingen aan te brengen in de sms-instellingen. Wanneer u een sms-bericht verstuurt, houd dan rekening met dezelfde principes als om te bellen, bijv. voeg de landcode toe: +32.
Voicemail in het buitenland gebruiken
Indien u in het buitenland een inkomende oproep krijgt en dit naar voicemail overgaat, worden er twee gesprekken aangerekend:
- inkomende oproep op de roaming tarief (gezien de oproep in dit geval automatisch wordt ontvangen en doorgestuurd naar voicemail)
- uitgaande oproep op de roaming tarief (gezien de oproep naar uw voicemail in Belgiё wordt doorgestuurd)
Controleer de netwerkselectie na uw terugkeer
Bij uw terugkeer in België zal uw telefoon automatisch opnieuw op het Citymesh mobile-netwerk aansluiten, als u niet overgeschakeld hebt op "manuele netwerk selectie". Als u problemen hebt om toegang te krijgen tot het Citymesh mobile-netwerk, controleer dan uw instellingen en zorg ervoor dat u "automatische netwerk selectie" hebt.
Voicemail bereiken
U kan uw voicemail bereiken door volgend nummer in te toetsen vanuit het buitenland: +32 473 15 1964.
Download informatie over noodapplicaties, lokale noodnummers en speciale (of korte) nummers: